旅客姓名或证件信息变更规定

尊敬的各位旅客:

如您在购票过程中因人为原因造成乘机人姓名或有效证件信息输入错误需要修改(仅针对731票证、厦航实际承运的国内及国际、地区航班),可联系我们的客户服务中心(95557)或者境外办事处,根据以下规定申请办理修正手续:

一、姓名或有效证件信息免费变更项目

序号

证件信息

备注

1

正确

正确

更改有效证件类型,包括但不限于护照、港澳通行证、往来台湾通行证、回乡证等证件类型互改

 

2

正确

正确

证件号、证件有效期、出生日期、性别、国籍错误,允许同时更改

1) 婴儿票不得更改出生日期

2) 儿童票不得将出生日期更改至非儿童票价适用年龄

3

正确

正确

证件号码与同订座记录其他旅客颠倒,需要对调

 

4

英文姓名4个(含)以下字母错误或遗漏

正确

姓或名只能改其中一项

5

整体添加或删除中间名

正确

请您提供相应证明。

6

英文姓名的姓、名和中间名颠倒互改

正确

 

 

 

 

7

英文名字正确,原姓氏和夫姓之间互相变更,或增加夫姓

正确

 

8

旅客姓名只有一个单词但输入两次,如Almina/Almina,或姓名复制了两次,如Zhang San/Zhang SanZhang Zhang/San SanZhang/Zhang San

正确


9

MRMS等称呼类词语变更、添加或取消

正确

 

10

持马来西亚护照的旅客,名字正确,但需要添加BIN 父姓或BINTI 父姓。


正确

例如旅客的名字是ABDUL SAMAT,需变更为护照上的名字ABDUL SAMAT BIN SULEIMAN。


二、姓名或有效证件信息其他变更项目

如发生以下情形的错误,请您购买与原航程一致的新票(可能需补价差),并申请取消原客票座位,在成行后联系原出票地申请免费退票。申请退票时,请原出票方将新客票票号信息备注于退票申请的RMK意见栏上:
(一)证件号正确,大陆拼音与台湾拼音、港澳拼音混淆。

三、注意事项

(一)如果您是团体旅客,除本通告条款一列明的“免费变更项目”外,更改旅客信息请参照当期有效团体规则办理。
(二)同一位旅客仅允许办理一次免费变更。
(三)厦航与外航联运及代码共享航班(限731票证)的订座,由于定座系统限制,无法在原票上办理信息更改,若发生符合第一条“免费变更”条件的错误,请您按照第二条“姓名或有效证件信息其他变更项目”中说明的方式处理;若发生超出第一条“免费变更”条件的错误,请您向原出票方提交自愿退票,重新购买新票。
(四)由于法规限制,为保障航班安全,当前厦航涉美、涉加航班起飞前72小时内我们无法在原客票对您的身份信息(SSR DOCS)进行修改,若发生符合第一条“免费变更”条件的错误,请您按照第二条“姓名或有效证件信息其他变更项目”中说明的方式处理;若发生超出第一条“免费变更”条件的错误,请您向原出票方提交自愿退票,重新购买新票。
(五)请您在购票时仔细核对客票信息,以确保姓名及证件信息准确,避免出行中的不便。如您的客票发生超出上述条款所述范围的错误,请您向原出票方提交自愿退票后重新购票。具体服务受理情况以厦航客户服务中心或境外办事处最终评判为准。