厦航荣获CAPSE六项大奖 连续五年获评最佳航空公司


2018年4月10日至12日,第四届民航服务峰会在上海举行,厦门航空凭借高水准、高质量的服务,一举斩获“2017 年度最佳航空公司奖”“2017 年度最佳机上服务奖”“2017 年度最佳地面服务奖”“2017 年度最佳不正常航班服务奖”“创新服务奖”“民航服务之星”六项大奖。

CAPSE开展民航旅客服务测评以来,厦航已连续22季度在旅客服务测评中位列内地航空公司榜首,连续五年被中国旅客评为“最佳航空公司”。其中“机上广播”“机上娱乐”“客舱设施”“行李服务”等关键指标长期保持业内高水平。此外,厦航研发的首个贯穿营销、空地服务的“爱你一鹭”惊喜定制全流程服务产品获年度民航“创新服务奖”。空中乘务部赵迪获“民航服务之星”个人奖项。

本届服务峰会由民航局、航空协会,国内、外主要航司机场260余人参会, 以“全球竞争下服务新视野”为主题,围绕新形势下航企效率提升、智能科技在民航服务中的应用等话题,邀请行业领导、业界专家、权威领袖、主流媒体等人士通过主题演讲、互动座谈、创新展示等多个环节,聚力为民航服务建言献策,共同促进民航服务提升,打开全球竞争下民航服务新视野。

一直以来,厦门航空认真配合民航局“民航服务质量规范”专项行动,深入分析旅客满意度指标,从软硬件品质上改进服务短板,在服务智能化、服务精准化、大众需求化等方面寻求突破口,深化服务内涵,完善服务管理的体制机制,致力通过特色服务和定制服务打造厦航特色服务体验,不断实现厦航式服务的自我突破和创新超越。

此次峰会,厦航地面服务保障部总经理陈劲松受邀进行题为“构筑海丝枢纽,打造一鹭畅享品牌”的主题演讲。由航空枢纽战略规划与建设目标入手,从科技感、人情味与幸福度三个维度介绍厦航“无忧中转、舒适中转、便捷中转、满意中转”服务产品。未来,厦航将在厦门主基地实现60分钟中转,全面满足旅客便捷出行的要求。通过枢纽建设,厦航将进一步助力国家“一带一路”建设以及福建“海丝国际枢纽”建设,实现沿线国家互联互通,发挥战略核心区作用。

在此次服务峰会的分会场展示区内,厦航向来宾展示“联合梦想号”特殊涂装飞机,并送上一系列联合国可持续发展目标主题纪念品与来宾互动。展位上乘务与地服人员,也以“美德、美形、美言、美食、美境”带给旅客难忘的出行体验。2017年,厦航签约成为全球首家支持联合国可持续发展目标航空公司。未来,厦航将在践行可持续发展理念的同时,继续积极在全球范围内传播可持续发展目标,以实际行动推动实现更高质量、更有效率、更可持续的发展。