厦门航空举办首届服务论坛

   

   5月11日,厦门航空首届服务论坛在金雁酒店举行。民航局、国家质检总局中国质量协会、福建省质局、厦门市质等单位领导莅临荷兰皇家航空、土耳其航空、民航资源网、海尔集团等行业内外嘉宾发表演讲畅谈服务质量管理理念公司领导车尚轮、赵东火灶林朝阳黄国辉汤建其出席

使命在肩 传承质量信仰

   本次论坛,厦航紧密围绕2018年民航局“服务质量体系建设年”指导方针,以“体系建设质量提升创新发展”为主题展开讨论,着眼民航服务新形势探索服务改进,创新服务手段,提升服务水平论坛期间,厦航还举行了传承质量信仰的启动仪式,体现了厦航作为中国质量奖获奖企业的使命与责任,象征着质量信仰在厦航服务中全程薪火相传。

论坛中厦航副总经理黄火灶厦航服务文化促进真情服务进行了深入阐述地面服务保障部、客运营销委、空中乘务部、配餐部分别就服务质量管理、营销体验建设、空中服务提升及餐食服务创新主题进行汇报演讲现场还厦航“爱你一鹭”定制服务产品、信息建设、服务文化、厦航餐食、天际酒廊等服务产品做展示

   厦航总经理赵东表示,厦航自创立以来,始终秉承着“以诚为本、以客为尊”的服务核心理念,塑造了“精、尊、细、美”的厦航式服务品牌,也收获了一系列荣誉和肯定。未来,厦航将保持虚心学习的“空杯心态”,保持“不知足”“知不足”的奋进状态,在服务质量工作上不断拓宽视野、博采众长、精益求精,持续增强旅客的满意度和获得感。

 把脉服务创新

   本次论坛汇聚了来自内外行业内外的高管和精英,聚焦体验时代顾客的新需求,共同为厦航服务的创新发展把脉、建言

海尔集团副总裁任贤全针对“质量标准是用户定义的”发表主题演讲,阐述海尔集团人单合一的质量管理模式。荷兰皇家航空客户体验总经理Mijke土耳其航空广州总经理Kiraz分别建立旅客服务重建旅客服务理念角度介绍航空服务管理经验。温德姆酒店集团大中华区副总裁Matthew介绍了通过文化引导搭建值得旅客信赖的酒店品牌来自国际航IATA民航资源网国际航空研究院质量管理专家民航服务未来发展趋势进行介绍不同行业知名企业领袖和专家共聚一堂,各抒己见畅所欲言,分享对于服务质量管理视野和看法

   厦航董事长车尚轮表示此次服务论坛,汇集了全球服务体系建设的前沿思想众多行业内外的专家为厦航带来了创造未来的新思路。质量是厦航发展的核心竞争力,是厦航生存发展的不二法宝。优质服务永无止境,服务质量提升永远在路上以本次论坛为契机,厦航将继续致力为旅客提供全过程、全方位、全参与、无死角的高质量航空服务,“高质量”引领公司发展方向,为世界提供更加优良的中国服务,对标一流,全力推动服务质量再升级。